承諾保證售后服務(wù)，但當(dāng)房屋裝修過程中遇到質(zhì)量問題時，建材商、裝修公司卻都表示與自己無關(guān)，有關(guān)責(zé)任認(rèn)定也是你推我擋——2006年至今，省消費者協(xié)會、太原市質(zhì)監(jiān)局及太原市室內(nèi)裝飾協(xié)會接到有關(guān)購買建材及家裝售后服務(wù)的投訴多如牛毛，其中折射出的問題是，家裝企業(yè)和建材商所承諾的售后服務(wù)往往很難兌現(xiàn)，導(dǎo)致很多難以解決的售后問題無人埋單。

售后承諾含糊其辭

今年3月，省城的吳女士花了1.6萬元購買了某品牌的廚衛(wèi)墻地磚。使用不久后，吳女士發(fā)現(xiàn)，部分地磚的邊角有翹角現(xiàn)象。隨后，吳女士找到銷售商要求賠償，但對方稱產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，問題是出在施工方。吳女士告訴記者，購買墻地磚之前，商家也只是口頭承諾保證質(zhì)量。

記者走訪漪汾街某家裝建材商場時，一位銷售員介紹，墻地磚的售后服務(wù)主要是為顧客送貨、做到多退少補，保證顧客鋪設(shè)的完整統(tǒng)一。

在一家布藝店，銷售人員表示，如果質(zhì)量出了問題，顧客可根據(jù)銷售合同，要求提供售后服務(wù)。而在衛(wèi)浴潔具、五金鎖具、木地板、門窗、樓梯等銷售點，商家無一例外地稱，如果出現(xiàn)問題，消費者可憑購物發(fā)票或付款收據(jù)要求提供售后服務(wù)。但售后的具體內(nèi)容及使用、安裝注意事項，鮮有商家會提供具體的文字說明。

賠償責(zé)任拉扯不清

與建材零售商缺乏售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相比，多數(shù)裝修公司都會主動對裝修質(zhì)量的售后服務(wù)作出為期兩年的承諾。但當(dāng)消費者真正遇到裝修質(zhì)量問題時，裝修公司和建材銷售商卻總扯不清賠償責(zé)任。

對于吳女士反映的問題，太原市裝飾協(xié)會的工作人員稱，家裝建材屢屢出現(xiàn)投訴，根本的原因是出在建材質(zhì)量上。但是，建材質(zhì)量合格并不意味著裝修質(zhì)量沒問題，因為家裝程序繁多，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會造成裝修整體質(zhì)量不佳。吳女士家的瓷磚翹角原因可能出在瓷磚質(zhì)量上，也可能是施工方的安裝